亚马逊FBA索赔开Case步骤截图详细教程
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AI 摘要
本文适合在亚马逊开Case索赔的卖家和运营团队查阅。
本文聚焦亚马逊退货/库存损耗的申诉索赔全流程及低成本工具。
1.操作流程（订单索赔）： 通过 Help → Need more help → Get Support → Selling on Amazon → Or, browse for your issue in the menu 进入对应页面；在“Customer or Non-FBA Orders”选择 File a SAFE-T claim 提交并填写订单ID等信息，发送等待审核。
2.赔偿条件与限制： 订单索赔仅适用于未经卖家手动确认的退货/换货；若已确认，亚马逊不赔偿；买家退货可由买家自行联系客服申请返退。
3.库存索赔路径： 进入 Fulfillment by Amazon → Investigate Other FBA Issues → Other FBA Issues，按“Describe your issue”描述并用英文提交，最后发送审核。
4.数据与时间成本挑战： 追踪索赔数据困难、内部信息错位，导致频繁失败；第三方工具常收高额佣金。
5.零佣金解决方案： 市场上存在0抽佣的索赔工具，如亿数通，能自动分析并覆盖“订单索赔”和“库存索赔”，减少人力投入。
6.选型与实践建议： 优先考虑0抽佣、自动化程度高的工具，结合自有数据核对，提升索赔成功率。
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AI 摘要
亚马逊客户退款退货，却没有在规定时间内退回商品，偶有部分存放于亚马逊仓库内的产品意外丢失或损坏，卖家如何开Case向亚马逊索赔？
由于亚马逊或消费者方面造成的产品与库存损耗，亚马逊是允许卖家在平台政策范围内提起申诉索赔的。可不要小看这一操作，1000W的年销售额，可找回至少10W的索赔款，这可都是多出来的净利润！然而很多卖家不清楚如何向亚马逊索赔，从而丧失许多金钱。很有可能姐夫欠你几台iPhone12pro的钱呢 ，下面一起正确解锁索赔开Case的步骤：
Step 1
打开亚马逊后台，点击点击导航栏 "Help"，亚马逊将跳转帮助页面
Step 2
选择"Need more help"下的"Get Support"
Step 3
点击"Selling on Amazon"并进入对应页面
Step 4>
点击"Or, browse for your issue in the menu"进入对应页面
订单索赔
Step 5>
找到"Customer or Non-FBA Orders"，点击展开，然后选择"File a SAFE-T claim"
Step 6
最后，在右侧页面中对应填写Case的开设理由、邮件具体内容、订单ID等信息，点击"Send"，等待亚马逊审核回复。
订单索赔知识点：
亚马逊的订单索赔仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。如果卖家已经手动确认了退换或换货，亚马逊是不会给予赔偿的。在此也建议大家，如果买家需要进行退货或换货，可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦！
库存索赔
Step 5
找到"Fulfillment by Amazon"，点击展开此项，然后选择"Investigate Other FBA Issues"选项下的"Other FBA Issues"
Step 6
之后，在对应页面"Describe your issue"输入框内输入礼貌性问候，不要输入ASIN、SKU等敏感文字，完成输入后点击下方"Continue"进入下一步
Step 7
在"Please select a language from the drop-down"选择"English"。按照对应的位置的填入索赔信件内容。填写完成后点击"Send"提交，等待亚马逊审核回复。
提醒：如果没有出现"邮件反馈区域"，请切换成其他语言，再切换回"English"便可以正常显示。
以上为索赔的基础操作，新手卖家可以收藏起来。
现在，开索赔case的问题解决了，还有一个关键问题阻挡着我们收取这1%净利润——索赔数据。由于数据记录、追踪困难，公司内部人员信息错位等原因，很多卖家没办法得出准确的索赔数据。亚马逊平台自然无法正当给卖家赔偿，所以导致一遍遍索赔、一遍遍失败。
不少卖家将求助的目光投向了众多的索赔软件服务商。然而，大多的索赔服务需要卖家付出一定的佣金，最高比例可达所获索赔金额25%的佣金。本该属于自己的净利润，为什么要分给别人？
如果不借助第三方工具，那么需要卖家在后台下载库存报告赔偿报告一核对，需要花费很多时间和精力；
生活本来如此艰难了，亚马逊卖家更是不容易。到底有没有办法低成本的亚马逊索赔工具？
目前我们在使用亿数通的退款索赔功能，这个工具是0佣金的，没有任何抽佣，可自动进行索赔分析，"傻瓜式"操作，自动帮我做“订单索赔”和“库存索赔”，
1. 订单索赔
Amazon客户收到退款后，45天内没有退回商品。
Amazon客户收到换货后，45天内没有退回商品。
2. 库存索赔
超过45天Amazon仓库已丢失的库存。
超过45天Amazon仓库已损坏的库存。
没有复杂烧脑的操作，工具可以自动跟踪索赔项目最新进度与状态。
当然，这类工具有很多，但是大多数是要抽佣的，少数是可以0抽佣使用，我们选择这类工具最重要是0抽佣，卖家朋友可以根据自己习惯和需求，自行选择第三方工具。
2020-10-28
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